12月14日，成立兩周年之際，淘麥郎宣布推出“一站式演出服務(wù)”模式，完善服務(wù)鏈路，迭代服務(wù)體系，助力行業(yè)客戶解決痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

該服務(wù)模式主張“服務(wù)成就新娛樂，科技定義新現(xiàn)場”，聚焦項(xiàng)目分析、項(xiàng)目落地、票務(wù)服務(wù)、現(xiàn)場換驗(yàn)、場內(nèi)消費(fèi)五大服務(wù)場景，可針對不同演出類型、不同客戶需求，提供一站式演出服務(wù)解決方案。項(xiàng)目分析專注演出可行性評估，通過歷史服務(wù)案例分析，幫助客戶快速了解市場情況，圈定演出城市，精算票房收益，避免“無序發(fā)車”；項(xiàng)目落地、票務(wù)服務(wù)、現(xiàn)場換驗(yàn)三大板塊瞄準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)，針對演出報(bào)批報(bào)審、場地租賃、訂單處理、現(xiàn)場換驗(yàn)等重運(yùn)營環(huán)節(jié)，給出安全、便捷、多元的解決方案，助力客戶降本提效；場內(nèi)消費(fèi)服務(wù)則聚焦商業(yè)增量，通過場內(nèi)智能消費(fèi)系統(tǒng)連接餐飲、衍生品等消費(fèi)場景，幫助客戶拓展商業(yè)外延，提升C端消費(fèi)體驗(yàn)。

“當(dāng)下，演出行業(yè)正朝著精細(xì)化、數(shù)字化的方向發(fā)展，整個產(chǎn)業(yè)鏈都在追求內(nèi)部效率的優(yōu)化，淘麥郎希望通過研發(fā)多元的產(chǎn)品、搭建縱深的服務(wù)體系，為客戶提供多場景、整體式的解決方案，通過高質(zhì)量的創(chuàng)新建設(shè)為客戶帶去穩(wěn)健的服務(wù)保障和貨真價(jià)實(shí)的商業(yè)增量。”淘麥郎總經(jīng)理王依楠表示。

作為阿里電影演出業(yè)務(wù)核心基建板塊，過去兩年，淘麥郎不斷加碼專業(yè)化、數(shù)字化建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展根基。一方面，完成了大型演出現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動質(zhì)量管理、信息安全管理、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理四大服務(wù)體系通過了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)與國際接軌；另一方面，搭建了協(xié)同場景智能新基建，創(chuàng)新智能硬件研發(fā)，為客戶打造極致產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，兩年間，淘麥郎共服務(wù)演唱會、音樂節(jié)、戲劇、體育賽事、livehouse等各類演出57萬場，服務(wù)總觀演用戶2800萬人次，其中包括北京2022年冬奧會、第十四屆全國運(yùn)動會、2021北京草莓音樂節(jié)、第五屆徐州國潮音樂節(jié)、2021海口華晨宇火星演唱會、第十九屆中國國際數(shù)碼互動娛樂展覽會、第十七屆中國國際動漫節(jié)、第六屆淘寶造物節(jié)等多個大型賽事和演出。總服務(wù)規(guī)模在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

與此同時，淘麥郎在票務(wù)服務(wù)數(shù)字化建設(shè)上也是成效顯著。2021年五一檔，淘麥郎推動2萬余人規(guī)模的北京草莓音樂節(jié)全部無紙化實(shí)名制核驗(yàn)，刷新了音樂節(jié)無紙化票務(wù)服務(wù)記錄；同年，上海R1SE告別演唱會、樂華12周年家族演唱會亦全部采用無紙化實(shí)名制核驗(yàn)入場，直接帶領(lǐng)中國演唱會進(jìn)入了無紙化觀演時代。截止2021年，大麥平臺無紙化消費(fèi)占比最高已達(dá)64%，“掃碼”“刷證”入場已成為用戶觀演常態(tài)。

此外，淘麥郎還重視智能產(chǎn)品的研發(fā)和應(yīng)用，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)價(jià)值，拓展服務(wù)邊界。針對現(xiàn)場消費(fèi)，淘麥郎研發(fā)了連接餐飲、衍生品的場內(nèi)智能消費(fèi)系統(tǒng)，一站式滿足了演出商統(tǒng)一招商、電子結(jié)算、消費(fèi)分析等商業(yè)訴求。目前，該系統(tǒng)已在2021海口華晨宇火星演唱會、2021北京草莓音樂節(jié)等多個大型音樂演出中投入使用，幫助各類演出商實(shí)現(xiàn)總收入超千萬；此外，針對長周期、多場館的賽事服務(wù)場景，淘麥郎協(xié)助大麥冬奧智慧票務(wù)團(tuán)隊(duì)推出了云邊端驗(yàn)票服務(wù)體系和耐寒終端硬件。北京2022年冬奧會上，云邊端驗(yàn)票服務(wù)體系為北京冬奧會13個場館、2個儀式活動、232場賽事營造了一個安全順暢的核驗(yàn)環(huán)境；同時，冬奧智能核驗(yàn)設(shè)備以可抵抗零下40度低溫且具備12小時以上全賽時周期不停機(jī)運(yùn)行能力，高效保證了觀眾快速、安全入場觀賽。

值得一提的是，淘麥郎還在不斷擴(kuò)展全國大型場館的服務(wù)覆蓋，助力大型場館票務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。據(jù)了解，目前淘麥郎已與廣州珠江文體集團(tuán)旗下廣州體育館、廣州亞運(yùn)城綜合體育館、濟(jì)寧體育中心、甌海奧體龍舟運(yùn)動中心等十余個地標(biāo)性場館達(dá)成了服務(wù)合作。未來，淘麥郎“一站式演出服務(wù)”模式將加速助力大型場館在內(nèi)容連接、效率提升、消費(fèi)洞察、商業(yè)開發(fā)等各個方面的發(fā)展。

王依楠表示，隨著市場環(huán)境的趨好，線下演出行業(yè)將迎來爆發(fā)式增長。供給側(cè)，各類大型演唱會、音樂節(jié)、體育賽事蓄勢待發(fā)；消費(fèi)側(cè)，觀眾消費(fèi)需求強(qiáng)烈，市場動能高燃。“我們希望在行業(yè)恢復(fù)，客戶快速進(jìn)入產(chǎn)能擴(kuò)張、產(chǎn)期壓縮的奔跑模式時，淘麥郎‘一站式演出服務(wù)’能極速承接住各類演出客戶的多重服務(wù)需求，幫助客戶無痛、快速開展業(yè)務(wù)，助力各類演出順利落地。”