2014年11月25日，寒冷的冬天，下空中下著鵝毛大雪，一位衣著單薄的女子在街上奔跑著，似乎一直在躲避著一位黑衣人。在成運港邊，便衣警察一直在等待著一群名叫雞冠頭組織的嫌疑人的出現。　　女子徐智慧悄悄打電話報警，可還是被黑衣人發現，女子最后被黑衣人用鐵錘敲死了。接到報警的電話的女民警在電話的另一頭也嚇得不知道該說什么，只聽見咚咚咚的聲音。　　重案一組的人成功抓到了嫌疑人準備去慶功的時候，隊長接到了同僚的電話。在一個街道處發現了一名被先奸后殺的女子，這個女子的包里竟然有隊長妻子的身份證。隊長覺得這件事假的，可是為了安全起見，還是讓隊長給自己老婆打去電話。雖然電話打通了，可是遲遲沒人接聽，隊長的心開始變得慌張。　　隊長武鎮赫(張赫 飾)醉醺醺地趕到現場后竟然看見妻子寫給自己的生日紙條，今天是武鎮赫的生氣，可是他卻忘記了。當他步履蹣跚爬到妻子尸體旁邊時，不得不相信眼前的事實。看著妻子腳上的傷痕，武鎮赫痛不欲生。　　因為112的接聽員姜勸酒(李荷娜 飾)當時沒有將事情處理得當，同事又將電話打過去暴露了徐智慧的位置，最終才釀成了慘劇的發生，姜勸酒和同事都被帶回警局接受調查，112的總指揮官也辭去了現任職務。雖然做了這么多補救的事情，可是人死不能復生，武鎮赫徹底崩潰了。　　經過同僚的調查后發現嫌疑人是名叫高東哲，有十次前科并且在他的衣服上發現了徐智慧的血跡，高東哲可能被判處無期徒刑。武鎮赫告訴大家，若是高東哲出獄了，他一定會殺死高東哲償命。　　在法院被告人的律師卻說當事人是喝了酒才做的這些事，姜勸酒是唯一聽見過犯罪嫌疑人聲音的人，姜勸酒告訴大家，高東哲的聲音和當時電話里傳出的聲音是不一樣的。武鎮赫的同事告訴他，姜勸酒一直向外界宣稱殺害徐智慧的另有其人，兇手的聲音和當初殺害姜勸酒父親的兇手，聲音是一樣的。在法庭上姜勸酒放出了案發現場的錄音，原本是有兇手的聲音，可是在法庭上并沒有聽見。高東哲竟然在法庭上還露出了邪惡的笑容，武鎮赫醉醺醺地還想去打他，結果法官宣布休庭，高東哲最終無罪釋放。　三年后，原本叱咤風云的武鎮赫，因為常常酗酒已經被降職了，現在也整天喝酒度日。姜勸酒去美國學成歸來后當上了112指揮中心的中心長，她推崇黃金時間救人，可是大家并不是很贊同。武鎮赫得知姜勸酒調回了指揮中心后便到指揮中心去找她，就是因為姜勸酒的一句話才讓高東哲逍遙法外，武鎮赫特別生氣。　　這時候報警中心有接到了綁架的求救電話，姜勸酒掙脫了武鎮赫后連忙進去接聽電話，姜勸酒一邊安撫鳳林緊張的情緒，一邊幫忙回憶鳳林走過的路段。姜勸酒利用各種推測，最終鎖定了一家理發店。武鎮赫也加入到搜尋被害者的行列當中，武鎮赫已經聽見了鳳林的呼救聲，當武鎮赫沖到二樓時，映入眼簾的是兇狠的男人以及滿地是血的鳳林。