曾主任(宗平 飾)告訴劉進(汪俊 飾)，沈青川(張鐸 飾)愿意為自己所說的話負責，劉進很驚訝。曾主任表示，這件事，醫院絕不會推卸責任，而且王博(王陽 飾)確實在與患者溝通上存在問題，但是對于劉希光的去世，醫生們也很難過，醫院一定會給家屬一個滿意的答復。

一位老人來看王博，鄒倚夢(周放 飾)把王博叫到大教室。王博曾經救過這位老人一命，今天老人是來感謝王博的，還親筆寫了一幅字送給王博。王博送老人出門，正碰上劉進。王博不滿為什么明明是劉進自己耽誤了父親救治，非要找出一個替罪羊，讓自己承擔過失?劉進氣憤不已，表示自己有證據，沈青川和曾主任的談話錄音自己都有，一定要起訴醫院!

王博得知沈青川跟劉進談話時說自己溝通有問題，找到沈青川，質問他為何要出賣自己?沈青川堅持認為自己只不過說了該說的話，如果在情感上傷害了王博，那么很抱歉。但是他所說句句屬實，自己不會因為和王博的友情而改變自己對事情的看法。

劉進去找裘院長，要跟醫院打官司。裘院長給王博、曾主任、沈青川、歐陽、程俊(任重 飾)開會談論此事，重提溝通技巧和醫德的問題，希望大家不要只會背書，連基本的溝通技巧都不會，要有對患者發自內心的同情，這正是職業素養的一部分，技術可以救人命，溝通能救人的心!同時為了保護王博，裘院長表示這件事不會讓當事醫生負責，由醫院出面。

劉進帶著律師找裘院長談話，裘院長和曾主任都表示對劉希光老人的去世非常遺憾，希望醫院和家屬都能設身處地，大家坐下來慢慢聊，解開心結。劉進承認自己現在過不去這個坎，希望讓王博出來，向自己母親道個歉，這事兒就算過去了。曾主任為了保護王博堅決不同意，劉進懊惱。

程俊給劉進打電話，想見他一面。醫院停車場里，程俊跟劉進說了奶奶手術灼傷的事，自己完全能理解劉進的心情，有些事就是陰差陽錯。劉進說自己的要求很簡單，就是讓王博道個歉，沒想到醫院就是不同意，劉進認為醫生太冷漠。